بررسی تأثیر عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک بر تبلیغات دهان به دهان در بانک صادرات

در ایران، در دهه گذشته، تلاش های فراوانی در زمینه استقرار بانکداری الکترونیک صورت گرفت. اما به نظر می رسد، این خدمات مورد استقبال مشتریان واقع نشد و علیرغم سرمایه گذاری های فراوان انجام شده در زمینه کاربری فناوری اطلاعات در عرصه بانکداری، نتایج تحقیقات پیشین نشان دادند که برخی از کاربران به رغم دسترسی به این فناوری ها، از آنها استفاده نمی کنند. لذا هدف این تحقیق پاسخ به این سؤال است که عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک چه تأثیری بر تبلیغات دهان به دهان دارد. در این تحقیق از ترکیبی از مدل tam و tpb در زمینه عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک استفاده شده است. جامعه آماری 600 مشتری دایمی از این سه شعب بانک صادرات در تهران، بود که 234 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه استاندارد در زمینه مدل تلفیقی فوق و از طریق آزمون ضریب همبستگی و معادله رگرسیونی چند متغیره نشان داده شد که در مدل tam، تنها متغیر "تمایل به استفاده" و در مدل tpb، متغیرهای "کنترل رفتاری ادراک شده" و "تمایل به استفاده" بر عامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی بانک صادرات از طریق تبلیغات دهان به دهان تاثیر داشتند. لذا به نظر می رسد که مدیران و مسئولان بانک صادرات باید به متغیر "تمایل به استفاده" به جهت توجه به بکارگیری سیستم بانکداری الکترونیکی توسط فرد و به متغیر "کنترل رفتاری ادراک شده" به جهت توجه به ادراک از محدودیت های درونی و بیرونی دخیل در پذیرش بانکداری الکترونیکی با استفاده از تبلیغات دهان به دهان، توجه داشته باشند و نسبت به این دو متغیر، بانکداری الکترونیکی بانک صادرات را توسعه بخشند.